La mayoría de los consumidores se declara satisfecho con su compañía de seguros pero, al mismo tiempo, se observa un “cierto desfase” entre lo que esperan de las entidades y lo que finalmente reciben. La claridad de la información, el acceso a la misma, la diferenciación y la calidad de los servicios son los grandes retos que se les presentan a las aseguradoras, según el último informe global de Accenture.

Así, tal y como pone de manifiesto este estudio, la información sobre productos y servicios ofrecida por las compañías debe mejorarse para encajar con las expectativas de los clientes, puesto que el 62% de los encuestados señala como muy importante que su aseguradora le facilite información clara y sencilla sobre las respectivas pólizas, pero solo el 27% está satisfecho con los esfuerzos efectuados por su compañía en este sentido.

El 78% de los encuestados piensa que los productos y servicios de las aseguradoras son difíciles de entender, y el 75% cree que generalmente todas las aseguradoras ofrecen los mismos productos y servicios. En cuanto a lo que esperan de la relación con su entidad, aunque seis de cada diez encuestados (61%) afirma que era muy importante que su aseguradora le prestase un servicio rápido y eficaz o respondiese a sus solicitudes puntualmente, solo el 32% se mostró muy satisfecho con la capacidad de su aseguradora para hacerlo.

Además, según recoge BDS, algo más de la mitad de los consumidores (53%) declara que era muy importante acceder a la información necesaria en el momento oportuno, pero sólo el 29% se declara muy satisfecho con la capacidad de su compañía para ofrecerle asistencia 24 horas al día, todos los días a la semana.

Para la realización de este trabajo, Accenture encargó la realización de una encuesta a más de 7.000 titulares de pólizas en todo el mundo. Se observa que los clientes menores de 35 años y los de países emergentes son los más exigentes con las compañías de seguros y los más dispuestos a pagar un mayor precio por productos que se ajusten mejor a sus necesidades concretas. Concretamente, el 70%, de los encuestados entre 18 y 24 años está dispuesto a pagar más por ello, en comparación con el 33% de los de más de 55 años y el 38% de los que tienen entre 45 y 54 años.